本專業主要培養從事鐵路客運服務管理的中、高級技能人才,具有積極的人生態度、健康的心理素質、良好的職業道德和較扎實的文化基礎知識;了解鐵路票務、車站客運、列車乘務、行李包裹運輸等業務流程,了解旅客的心理需求,能嚴格執行鐵路客運規章,并能解決一般性專業問題。同時可取得國家相關工種中高級崗位職業資格證書。主要課程:語文、數學、英語、地理學、政治(德育)、鐵道概論、鐵路客運組織、鐵路客運規章、鐵路技術管理規程、旅客心理學、法律知識、鐵路客運服務、鐵路票務與票務系統、客運安全與路風、旅游地理、鐵路客運英語、鐵路運輸服務禮儀、鐵路旅客運輸服務等。